Servicevilkår

Virksomhedsoplysninger

Navn: Interscaling Group ApS
CVR-nr: 44681501
E-mail: Info@marbelocopenhagen.dk
Adresse: Stolpehøj 46, 2.TH, 2820 Gentofte


Betaling

Betaling for varer købt på Marbelo Copenhagen vil først blive debiteret fra kundens betalingskilde, når den fysiske vare afsendes fra vores lager. Det skal bemærkes, at alle opgivne priser på hjemmesiden er inklusive moms, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Til prissætning anvender Marbelo Copenhagen følgende valuta:

  • For forbrugere i Danmark: Dansk krone (DKK)


For at sikre fortrolighed og integritet af kundens personlige og finansielle oplysninger, benytter Marbelo Copenhagen en sikker betalingsserver. Denne server anvender Secure Sockets Layer (SSL)-protokollen til kryptering af alle indtastede oplysninger. Dette garanterer, at kundens data er beskyttet mod uautoriseret adgang og kan ikke tilgås eller læses af tredjeparter.

Det understreges, at Marbelo Copenhagen forpligter sig til at opretholde højeste standarder for datasikkerhed og privatlivets fred i overensstemmelse med relevant databeskyttelseslovgivning.


Levering

Alle ordrer ekspederes inden for et tidsrum på 6 til 48 timer efter ordreafgivelsen. Leveringstidsrammen for hver ordre afhænger direkte af den aktuelle lagerstatus for de bestilte varer. For varer, der er tilgængelige på vores primære lager, forventes en leveringstid på typisk 1-3 arbejdsdage. Skulle varerne befinde sig på et eksternt lager, kan leveringstiden variere og forlænges til mellem 3 og 20 arbejdsdage.

For at sikre gennemsigtighed og sporbarhed, tildeles hver ordre et unikt sporingsnummer. Dette nummer gør det muligt for kunden at følge forsendelsens vej fra afsendelse til modtagelse. Det er dog vigtigt at bemærke, at visse forsinkelser kan forekomme, som ligger uden for vores kontrol. Disse kan inkludere, men er ikke begrænset til, forsinkelser forårsaget af posttjenester. Vi værdsætter din forståelse i disse tilfælde og forpligter os til at levere den bedst mulige service under alle omstændigheder.


Refundering

Vores proces for håndtering af returnerede varer er designet til at være både effektiv og retfærdig. Fra det øjeblik vi modtager din returpakke på vores lager, tillader vi op til 10 arbejdsdage til at fuldføre behandlingen og udføre refusionen. Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, så snart din refusion er behandlet.

For at sikre en smidig og problemfri returproces, bedes du være opmærksom på følgende betingelser, som skal være opfyldt for at vi kan acceptere din retur

  • Varens tilstand: Alle returnerede varer skal fremstå som nye og ubrugte. Hvis et produkt returneres i en forværret tilstand, såsom ved skade, kan dette resultere i en delvis refundering eller ingen refundering, afhængigt af produktets tilstand.

 

  • Returfrist: Returfristen på 30 dage fra modtagelsesdatoen skal overholdes. Varer sendt tilbage efter denne frist vil ikke blive accepteret.

 

  • Emballage: Varerne skal returneres forsvarligt indpakket for at undgå skader under transporten. Varer, der ikke er pakket korrekt, og som derfor lider skade, vil ikke blive accepteret.

 

  • Komplette varer: Alle returnerede varer skal være komplette. Dette inkluderer alle originale dele, tilbehør, manualer osv.


For yderligere detaljer og information om vores refusionspolitik, venligst besøg vores refusionspolitik-side her. Her kan du finde fuldstændige oplysninger om, hvordan vi behandler returer, samt yderligere vilkår og betingelser, der måtte gælde.


Prisfejl

I tilfælde af åbenlyse fejl i prisangivelsen er Marbelo Copenhagen ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.


Reklamation 

Når du foretager et køb hos os, er dit køb beskyttet af de relevante bestemmelser i købeloven vedrørende varekøb. Dette sikrer dig en reklamationsret på op til 24 måneder fra det oprindelige købstidspunkt.

Vi opfordrer til, at eventuelle mangler ved købte produkter rapporteres snarest muligt og indenfor en "rimelig tid" efter, at fejlen er blevet opdaget. En reklamation vil blive anset som værende inden for rettidig grænse, hvis den foretages inden for to måneder efter, at manglen er konstateret.

Skulle din reklamation være berettiget, vil vi dække rimelige fragtomkostninger forbundet med returneringen af produktet. Det er vigtigt, at varen returneres i forsvarlig emballage for at sikre, at den når frem uden yderligere skader.

For at indlede en reklamation kan du bruge vores returportal. Hvis du foretrækker at sende en e-mail, kan du kontakte vores kundeservice med en detaljeret beskrivelse af produktets fejl eller mangel. Dette kan gøres ved at sende en e-mail til: info@marbelocopenhagen.dk. Vi værdsætter din feedback og er her for at hjælpe med at løse eventuelle problemer hurtigt og til din tilfredshed.


Klageadgang

Hos Marbelo Copenhagen er vi dedikerede til at sikre, at vores kunder er fuldt tilfredse med deres køb. Skulle du som forbruger have behov for at klage over et produkt eller en service købt hos os, opfordrer vi dig til først at kontakte vores kundeservice på info@marbelocopenhagen.dk. Vores mål er at løse eventuelle problemer hurtigt og til din tilfredshed.

I tilfælde af, at vi sammen ikke finder en tilfredsstillende løsning, har du mulighed for at indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, Danmark
Websted: www.forbrug.dk

Bor du i et EU-land udenfor Danmark, tilbydes der også mulighed for at klage over tjenester købt hos os via EU-Kommissionens online klageportal. For at indgive en klage via denne portal, benyt venligst følgende link:

EU-Kommissionens online klageportal

Vi står til rådighed for at assistere dig med klageprocessen og vil sørge for at guide dig igennem de nødvendige trin for at indgive din klage.